Prima domanda: quale tipo di accesso?
| Canale | Cosa verificare |
|---|---|
| SSN / ADI | Valutazione del bisogno, prescrizione o attivazione tramite medico e Distretto, prestazioni incluse e tempi locali. |
| Comune o servizio sociale | Requisiti, compartecipazione, lista d’attesa e soggetto che eroga il servizio. |
| Operatore privato organizzato | Autorizzazioni o accreditamenti applicabili, referente, personale, sostituzioni, contratto e reclami. |
| Professionista individuale | Titolo, Albo quando previsto, assicurazione, preventivo, fattura e continuità in caso di assenza. |
Gli otto criteri comuni
- Bisogno coperto e attività escluse.
- Qualifica delle persone che entreranno a domicilio.
- CAP e indirizzo effettivamente serviti.
- Tempi di attivazione e fascia oraria.
- Continuità, sostituzioni e gestione delle assenze.
- Responsabile del servizio e canale per problemi o reclami.
- Prezzo finale, trasferte, materiali, IVA e cancellazioni.
- Modalità di documentazione e protezione dei dati.
Confronta su un caso identico
Invia a ogni operatore lo stesso riepilogo: luogo, attività, frequenza, durata, eventuali barriere architettoniche e data di avvio. Chiedi una risposta scritta con inclusioni ed esclusioni.
Un prezzo orario più basso può risultare più alto se aggiunge uscita, trasferta, materiali o minimo di ore. Confronta il costo complessivo per la stessa prestazione.
Accreditato con il SSN, autorizzato, convenzionato e semplicemente privato non sono sinonimi. Chiedi sempre in quale veste viene erogata la prestazione proposta.
Prima della conferma
- Verifica identità dell’operatore e recapiti.
- Leggi condizioni, cancellazioni e modalità di pagamento.
- Conferma chi arriverà al domicilio.
- Chiedi cosa accade in caso di assenza o ritardo.
- Conserva preventivo, conferma e ricevuta o fattura.
Prima di confermare
Hai identificato il bisogno e il risultato atteso.
Hai verificato professionista o organizzazione.
Disponibilità, indirizzo e condizioni sono confermati per iscritto.
Sai chi contattare in caso di problema o cambiamento.
Fonti e approfondimenti
- Ministero della Salute — Assistenza domiciliare
- Ministero della Salute — LEA, Regioni e soggetti erogatori
- AGENAS — Accreditamento e accordi contrattuali
Contenuto informativo: non sostituisce una consulenza legale, contrattuale, sanitaria o professionale riferita al caso concreto.