Tre situazioni diverse
| Situazione | Canale indicativo |
|---|---|
| Malore, trauma o possibile rischio per la vita | 112 o 118: è un’emergenza, non una prenotazione privata. |
| Visita programmata, persona stabile e trasportabile in sicurezza | Accompagnamento assistito o mezzo accessibile, secondo mobilità e bisogno. |
| Trasporto programmato con barella, carrozzina complessa o assistenza specifica | Servizio di trasporto sanitario; verificare mezzo, equipaggio e condizioni. |
Le domande che determinano la scelta
- La persona cammina, usa carrozzina o deve viaggiare sdraiata?
- Riesce a salire e scendere dal mezzo?
- Ci sono scale o barriere all’indirizzo di partenza e arrivo?
- Serve ossigeno, monitoraggio o assistenza sanitaria durante il viaggio?
- La struttura richiede un tipo specifico di trasporto?
- Il viaggio comprende attesa e ritorno?
Il 118 non va utilizzato per ricoveri programmati, dimissioni o trasporti non urgenti. Se durante l’attesa le condizioni peggiorano, chiama il servizio di emergenza.
Cosa chiedere nel preventivo
- Tipo di mezzo e indicazione esplicita se è un’ambulanza.
- Numero e qualifica degli operatori.
- Gestione di scale, carrozzina, barella e ausili.
- Chilometri, pedaggi, attesa, ritorno e maggiorazioni.
- Fascia oraria e tolleranza per eventuali ritardi della struttura.
- Procedura di cancellazione e contatto operativo del giorno del servizio.
Prepara lo spostamento
- Conferma indirizzi, reparti, orari e documenti.
- Comunica barriere architettoniche e misure della carrozzina.
- Prepara farmaci e ausili necessari senza affidarli al mezzo se non concordato.
- Indica un referente raggiungibile durante tutto il tragitto.
- Conferma il rientro: incluso, da chiamare o con orario separato.
Prima di confermare
Hai identificato il bisogno e il risultato atteso.
Hai verificato professionista o organizzazione.
Disponibilità, indirizzo e condizioni sono confermati per iscritto.
Sai chi contattare in caso di problema o cambiamento.
Fonti e approfondimenti
- Ministero della Salute — Quando chiamare 112 e 118
- Ministero della Salute — Numero 116117 per cure non urgenti
Contenuto informativo: non sostituisce una consulenza legale, contrattuale, sanitaria o professionale riferita al caso concreto.